Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Возврат мебели в магазин по закону

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Возврат мебели предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Любой товар, приобретаемый покупателем, должен соответствовать установленным требованиям. Его необходимо изготовить с соблюдением технических норм. При этом производитель обязан использовать качественный материал.

Также он должен учитывать пожелания заказчика, если продукция производится по эскизам или чертежам человека. Указанные требования распространяются на любые виды изделий, в том числе и мебель.

В противном случае покупатель может в одностороннем порядке отказаться от получения заказа.

Ситуации, когда покупатель несогласен с продавцом, по причине невыполнения последним всех условий сделки, возникают довольно часто. В этом случае клиент имеет право вернуть мебель ненадлежащего качества. Однако это следует делать только при наличии уважительных причин. В противном случае может возникнуть судебное разбирательство.

К таким поводам можно отнести:

  1. Дефект, выявленный при получении заказа. Изделие может быть испорчено, например, в случае, если в процессе доставки упаковка была повреждена, либо её неправильно вскрыли.
  2. Товар пришел в негодность в процессе его сборки. В этом случае мебель также будет подлежать возврату.
  3. При изготовлении заказа не учтены требования покупателя. Такое происходит в случае, если мебель изготавливается по чертежам клиента.
  4. В процессе эксплуатации мебель не выдержала нагрузки.

В указанных ситуациях покупатель имеет право вернуть заказ. Такой перечень не является исчерпывающим. Возврат возможен и в силу личного намерения клиента.

Для этого необходимо направить претензионное письмо в магазин и потребовать забрать мебель обратно. В случае отказа можно привезти изделие самостоятельно.

Впоследствии понесенные транспортные расходы возмещаются за счет продавца в добровольном или судебном порядке. В процессе возврата составляется акт, в котором указываются все выявленные недостатки.

При необходимости можно назначить экспертизу для установления причин брака.

Претензия в магазин

Претензия на мебель ненадлежащего качества является документом, который составляется в целях досудебного урегулирования спора. Покупателю необходимо сделать это. Такое правило обусловлено тем фактом, что действующим законодательством определено проведение досудебной процедуры решения вопроса.

Претензия составляется в письменной форме на листе обычной офисной бумаги, от руки или с использованием технических средств. В тексте документа необходимо отразить обязательные реквизиты и требования покупателя. К претензии нужно приложить чек на приобретенный товар, а также другие данные, имеющие отношение к сути спора.

Правила составления

Единого стандарта обращения потребителя к продавцу действующими нормативными правовыми актами не установлено. То есть документ составляется в произвольной форме.

Претензия состоит из нескольких частей:

  1. Вводная. Здесь указываются сведения о продавце и покупателе – название, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства или фактического расположения, контактные телефоны.
  2. Основная. В этой части содержаться подробные данные, касающиеся возникновения договорных отношений – дата и место заключения соглашения, стороны и предмет сделки, сроки выполнения обязательств, стоимость товара, порядок поставки и расчета, ответственность сторон, право покупателя на возврат изделия. Далее указывается причина, по которой продавец обязан принять мебель назад, то есть выявленные недостатки.
  3. Заключительная. В ней указываются требования потребителя, а также подробный перечень прилагаемой к претензии документации.

Документ должен иметь дату составления и подпись инициатора.

Требования потребителя

В соответствии с требованиями действующего законодательства, любой покупатель, в случае продажи ему брака, стремится восстановить нарушенные права. В таких случаях он выдвигает реализатору или исполнителю определенные требования.

Законом к таковым отнесены:

  1. Обмен изделия на аналогичное.
  2. Возврат денег. При этом возмещается весь размер потраченной суммы.
  3. Передача заказа обратно изготовителю.

Каждый из вариантов потребитель выбирает по своему усмотрению. Хотя на практике нередки случаи, когда продавец сам предлагает клиенту способы решения возникшего спора.

Возможен ли возврат качественной мебели

Действующими нормами определено, что потребитель может сдать товар, который не соответствует техническим требованиям.

Это можно сделать в течение двух фактических недель. Исчисление такого срока начинается на следующий день после совершения покупки, то есть после принятия изделия.

Однако в случае с качественной бытовой мебелью последняя возврату не подлежит.

Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Вид мебели в такой ситуации роли не играет, то есть неважно встроенная она, корпусная или мягкая.

Купленной в магазине

Продажа готового изделия, например, кухонного гарнитура производится при условии соблюдения изготовителем общих технических требований. Пожелания покупателя в данном случае роли не играют.

Причинами возврата мебели могут быть несоответствие ожиданиям потребителя габаритов изделия, его конфигурации или цвета. В таких случаях человек имеет право вернуть товар, потребовать его замены или возмещения денежных затрат.

Такое будет возможно, если мебель фактически не использовалась, а также при наличии чека об оплате и других документов, подтверждающих факт покупки. Отсутствие указанных сведений не лишает покупателя права на возврат товара.

Изготовленной под заказ

Довольно часто потребитель просит мебельщика изготовить товар по индивидуальным требованиям. Например, заказать можно диван своеобразной расцветки и габаритов. Изготовление такой мебели осуществляется по эскизам и чертежам покупателя.

Действующим законодательством не установлены отдельные правила возврата мебели, сделанной под заказ. В данном случае применяются общие требования. Однако в этом случае покупатель может столкнуться с определенными трудностями. В таких ситуация человек изначально сам устанавливает требования к изделию.

Если они были выполнены изготовителем в полном объеме, то последний может отказаться от принятия мебели обратно. Даже в ходе судебного разбирательства покупателю будет крайне затруднительно обосновать свою позицию при условии, что мебель соответствует техническим требованиям.

То есть продукция, изготовленная под заказ, не лишает человека права на её возврат, но крайне усложняет процедуру.

Возможно ли вернуть матрас

Потребитель имеет право отказаться от любого непродовольственного товара.

Это правило распространяется и на мягкий матрас. Вернуть его в магазин можно, как и любой другой товар. При этом необходимо соблюдать все общие условия.

То есть матрас должен иметь надлежащий внешний вид, бирки и ярлыки сохранены в целости, покупатель предъявляет чек об оплате и гарантийную документацию. Указанные условия не распространяются на случаи, если изделие имеет брак.

В этой ситуации возврат осуществляется в обязательном порядке. Исключением является ортопедический матрас. Его вернуть нельзя.

Действия при отказе принять товар

Закон устанавливает право потребителя на защиту нарушенных прав. Необоснованный отказ от приемки товара ненадлежащего качества обратно является поводом для обращения человека в уполномоченные официальные инстанции.

Прежде всего, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. В компетенцию такой инстанции входит решение любых вопросов, связанных с приобретением товаров и оказанием услуг. К обращению нужно приложить все имеющиеся документы. В тексте жалобы, кроме основных реквизитов, необходимо указать свои требования.

Если такой способ не дал желаемого результата, то можно обратиться в суд. Эта инстанция уполномочена рассматривать вопросы любого характера.

Обращение в суд

Нарушение права потребителя на возврат или замену некачественного товара, является причиной, по которой человек направляет жалобу в официальные инстанции. Судебный способ решения проблемы самый распространенный вариант. Такая процедура достаточно проста. Прежде всего, необходимо составить исковое заявление.

В тексте документа указывается следующее:

  1. Полное наименование суда, в который направляется иск, а также адрес инстанции.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
  3. Данные об ответчике – название организации, её адрес.
  4. Обстоятельства начала отношений – дата и место заключения договора, день покупки товара, его стоимость.
  5. Выявленные недостатки.
  6. Требования истца. В данном случае это будет возврат товара ненадлежащего качества.
  7. Перечень прилагаемой документации. Можно направлять оригиналы или заверенные копии.
  8. Дата составления иска и подпись инициатора.

Следует отметить, что от уплаты пошлины человек освобождается. Исковое заявление со всеми документами можно передать самому, через законного представителя, направить по почте или интернету либо осуществить курьерскую доставку.

Судебная практика

В судебной инстанции было рассмотрено обращение общественной организации по защите прав потребителей, поданное в интересах человека. Иск предъявлялся к юридическому лицу. Предметом являлось взыскание денежных средств, неустойки и компенсирование причиненного морального вреда.

В процессе изучения обращения было установлено следующее. Покупатель приобрел у продавца мебель. Оплата произведена в размере и в сроки, установленные заключенным договором купли-продажи. Предметом соглашения являлся диван. Доставка осуществлялась продавцом. При получении от изделия шел сильный запах.

По этой причине оно не использовалось. В определенный момент времени, при попытке эксплуатации дивана, вышел из строя механизм, отвечающий за раскрытие изделия. По этой причине были вызваны специалисты ответчика. Последние произвели ремонт с нарушением установленных правил эксплуатации, вследствие чего диван пришел в негодность.

При этом документов об устранении недостатков  не было оформлено. В целях урегулирования спора человек направлял ответчику претензии. Однако они были оставлены без рассмотрения.

На основании изложенного истец просил взыскать с ответчика в пользу потребителя затраченные на покупку денежные средства, неустойку за нарушение сроков возврата и компенсацию за моральный ущерб.

Ответчик своего представителя не направил и выслал письменное ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

В процессе изучения представленных документов судом было установлено, что продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителя в части касающейся замены товара ненадлежащего качества. На основании этого вынесено решение.

В пользу покупателя были взысканы денежные средства, затраченные на приобретение дивана, компенсация за понесенные убытки и моральный ущерб, штраф, расходы на представителя.

Ответчика также обязали выплатить неустойку, сумма которой была уменьшена судом и государственную пошлину.

Решение от 24 октября 2017 г. по делу № 2-2584/2017

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/mebeli/

Судебная практика – Мебель

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

   Качество диванов Много Мебели не удовлетворяет многих покупателей, поэтому они часто обращаются в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» с просьбой оказать содействие в споре с продавцом.

Наши специалисты оценят ситуацию, помогут составить досудебную претензию. Если качество диванов Много Мебели в том или ином случае оказывается недостаточно высоким, то мы организуем проведение независимой экспертизы, которая будет бесплатной для потребителя.

Очередное дело было рассмотрено при участии наших сотрудников.

Подробнее…

Вернуть мебель

    Вернуть мебель продавцу вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». В данной сфере права покупателей нарушаются довольно часто, в первую очередь, это связано с продажей товара ненадлежащего качества и отказом в гарантийном обслуживании.

Ситуацию могут усугубить неправильные действия со стороны покупателя, например, при подписании акта приема-передачи или направления досудебной претензии.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, обращайтесь за помощью к нашим специалистам, они помогут вам вернуть мебель в короткие сроки, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Возврат мебели

    Возврат мебели в магазин вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Вернуть можно как мебель с браком, так и товар надлежащего качества.

Здесь многое зависит от ситуации, условий приобретения, времени, которое прошло с момента поставки и оплаты товара.

Наши сотрудники помогут вам разобраться в юридических тонкостях и осуществить возврат мебели, если на то имеются основания, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Дефект мебели

    Дефект мебели может стать причиной для возврата. Если вы приобрели некачественный товар, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы бесплатно проконсультируем вас, составим претензию продавцу, а при необходимости проведем независимую экспертизу и поможем отстоять права в суде, как было в случае с гражданином, обратившимся к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя.     

Подробнее…

Можно ли вернуть мебель

    Можно ли вернуть мебель в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

К нам часто обращаются покупатели, которые приобрели некачественный товар или мебель надлежащего качества, но не подошедшую по тем или иным характеристикам.

В магазине не всегда предоставляют достоверную информацию о том, можно ли вернуть мебель, а и иногда намеренно вводят клиента в заблуждение. Так было в случае с гражданином, который приобрел стенку в гостиную в одном из крупных мебельных магазинов в г. Нижний Новгород.     

Подробнее…

Претензия на диван

    Претензия на диван должна быть составлена правильно, поскольку грамотно написанный документ впоследствии поможет вам выиграть суд с продавцом.

Претензия на диван в обязательном порядке должна содержать в себе информацию о том, где и когда было приобретено изделие, его полное наименование, а также описание дефектов, с которыми вы столкнулись.

Лучше описать их подробно, можно изложить суть претензии своими словами, если вы не владеете в полной мере терминологией. Вручать претензию необходимо с обязательным подтверждением – отметкой о принятии, подойдет и бумага с почты.     

Подробнее…

Претензия на возврат бракованного дивана

    Претензия на возврат бракованного дивана может быть написана потребителем самостоятельно в соответствии с образцом с нашего сайта или при участии наших специалистов.

Мы оказываем комплексную помощь при возникновении спора с продавцом, поможем составить заявление, при необходимости проведем потребительскую экспертизу и будем представлять интересы в суде, как было в случае с гражданином, которому претензия на возврат бракованного дивана не помогла решить спор в досудебном порядке.    

Подробнее…

Отзывы о качестве диванов Много Мебели

    Отзывы о качестве диванов Много Мебели различные, однако в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобами на данный магазин.

Если у вас возникли претензии в связи с обнаружением дефекта, мы советуем вам начинать общение с продавцом официально, то есть посредством направления претензии. При покупке стоит подробно изучить отзывы о качестве диванов Много Мебели, чтобы выбрать наиболее удачную модель.

Но если впоследствии все же возникнут претензии, обратитесь за помощью к нашим специалистам, как это сделал гражданин.    

Подробнее…

Привезли диван с дефектом

    Если вам привезли диван с дефектом, вы должны подробно описать дефект в акте приема-передачи, а затем обратиться к продавцу с претензией и потребовать заменить товар, вернуть деньги или сделать скидку, размер которой оговаривается отдельно.

В подобном случае обмен дивана должен быть произведен силами продавца, дополнительно платить за доставку не нужно. Если вам привезли диван с дефектом, который вы обнаружили уже после принятия товара, то здесь многое будет зависеть от характера дефекта.

Наши специалисты помогут вам отстоять свои права, получить скидку, обменять или вернуть некачественную мебель продавцу, как было в случае с гражданкой, которой привезли диван с дефектом.    

Подробнее…

Если привезли другую мебель

    Многие потребители не знают, что делать, если привезли другую мебель. Однако к данному вопросу нужно подойти ответственно и обязательно официально заявить об ошибке. Это можно сделать при помощи соответствующей отметке в акте приема-передачи.

Необходимо указать, что вам привезли другую мебель и вы не согласны ее принять. Иногда бывают сложные ситуации, например, если привезли другую мебель, но покупатель это обнаружил уже после сборки. Как быть в таком случае, вам расскажут наши специалисты.

Мы помогли гражданке вернуть мебель продавцу.    

Подробнее…

Как вернуть некачественную мебель

    Как вернуть некачественную мебель в магазин в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупателю необходимо быть внимательным при приеме мебели, осмотреть ее на наличие повреждений и, если таковые имеются, указать это в акте приема-передачи. В случае, когда выявлены недостатки производственного характера, нужно обратиться к продавцу с претензией.

Как вернуть некачественную мебель в магазин наши специалисты подсказали гражданину, который обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Претензия на некачественную мебель

    Претензия на некачественную мебель может быть составлена потребителем самостоятельно, для этого лучше использовать образец с нашего сайта, или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в обязательном порядке должна быть вручена продавцу с фиксацией факта передачи заявления.

Сделать это можно непосредственно в магазине, при условии, что сотрудник поставит отметку на вашем экземпляре, или направив претензию почтой, как было в случае с гражданином.    

Подробнее…

Возврат некачественной мебели

    Возврат некачественной мебели нужно начинать с письменной претензии продавцу. При этом обратите внимание, что заявление должно быть составлено грамотно, содержать в себе четкие требования, а также ваши данные.

Возврат некачественной мебели вам помогут осуществить специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». У нас имеется большой опыт работы по данному направлению, жалобы потребителей на качество мебельных изделий являются одними из самых распространенных.

В очередной раз наши специалисты помогли гражданину осуществить возврат некачественной мебели в магазин.    

Подробнее…

Претензия на диван в Много Мебели

    Претензия на диван в Много Мебели может быть составлена вами самостоятельно по образцу с нашего сайта. Также вы можете обратиться за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы неоднократно выигрывали дела против данной компании. В большинстве случаев претензия на диван в Много Мебели, составленная нашими сотрудниками по обращению потребителей, связана с качеством товара.

Так было и в случае с гражданином.    

Подробнее…

Некачественная мебель от Много Мебели

    Некачественная мебель от Много Мебели встречается довольно часто.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» регулярно обращаются клиенты данной компании с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов.

Некачественная мебель от Много Мебели нередко становится предметом спора, который решается в судебном порядке. Так было и в случае с гражданином, который купил бракованный раскладной диван.    

Подробнее…

Как вернуть диван в магазин Много Мебели

    Как вернуть диван в магазин Много Мебели, правильно написать претензию или обратиться с иском в суд, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

В нашу организацию часто обращаются граждане с жалобой на продукцию, приобретенную в указанном мебельном магазине.

В очередной раз нам позвонил покупатель с вопросом, как вернуть диван в магазин Много Мебели.    

Подробнее…

Возврат денег за диван

    Возврат денег за диван производится на основании письменного заявления покупателя. Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то необходимо обратиться в магазин с письменной претензией или направить заявление почтой.

Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам осуществить возврат денег за диван надлежащего или ненадлежащего качества, при необходимости будет инициировано судебное разбирательство, как это было в деле гражданина.    

Подробнее…

Как вернуть кресло

    В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» нередко обращаются недовольные клиенты мебельных компаний с вопросом, как вернуть кресло или другую мебель в магазин.

Наши специалисты всегда рассматривают обстоятельства дела, они помогут вам вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, как это было в случае с гражданином, который не знал, как вернуть кресло с дефектами после окончания гарантийного срока.    

Подробнее…

Возврат дивана

    Возврат дивана вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Поскольку в последнее время на рынке мебели присутствует довольно много компаний, встречаются в том числе и недобросовестные продавцы, которые допускают нарушения. Наибольшее количество жалоб поступает на продажу товара ненадлежащего качества.

Так было и в случае с гражданином, который не смог осуществить возврат дивана и обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Неустойка по поставке мебели

    Неустойка по поставке мебели может быть взыскана с продавца при нарушении условий договора, когда покупатель не получил оплаченный товар в срок.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены в полной мере, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы подскажем вам, какие действия нужно предпринять в той или иной ситуации, какая неустойка по поставке мебели или другие компенсации могут быть взысканы в вашем случае. Неустойка по поставке мебели была истребована с продавца при участии наших специалистов.   

Подробнее…

Компенсация морального вреда потребителям

    Компенсация морального вреда потребителям может быть взыскана с продавца или подрядчика, оказывающего услуги, в большинстве случаев при нарушениях с их стороны. Сумма компенсации в каждом ситуации определяется индивидуально и во многом зависит от обстоятельств, а также негативных последствий нарушения.

Если у вас возник спор с продавцом или исполнителем той или иной услуги, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наши специалисты подскажут, может ли быть взыскана компенсация морального вреда потребителям в вашем случае, как было с гражданином, который обратился к нам с жалобой на продавца.   

Подробнее…

Неустойка по Закону о защите прав потребителей

    Неустойка по Закону о защите прав потребителей рассчитывается по определенной формуле и зависит от нескольких факторов, в том числе от стоимости товара или услуги, из-за которых возник спор, а также от сроков задержки выполнения требований потребителя продавцом или подрядчиком. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам рассчитать, какая неустойка по Закону о защите прав потребителей должна быть взыскана в конкретном случае, а также помогут решить спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке.   

Подробнее…

Просрочка изготовления мебели

    Просрочка изготовления мебели может повлечь за собой серьезные последствия для компании, которая допускает нарушения. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки, а также возврата денег.

Просрочка изготовления мебели стала поводом для обращения в суд в деле гражданина, обратившегося к нам за помощью Компания, которая должна была выполнить свои обязательства по договору, задержала поставку, при этом потребителю не был возвращен аванс.    

Подробнее…

Что делать, если привезли некачественную мебель

    Многие заказчики задаются вопросом, что делать, если привезли некачественную мебель? Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» советуют в такой ситуации обращаться с претензией к продавцу.

Если требования о замене мебели или возврате денег так и не будут выполнены, стоит направить исковое заявление в суд.

Наши специалисты помогут вам выиграть спор с продавцом, подскажут, что делать, если привезли некачественную мебель и как правильно составить досудебную претензию.    

Подробнее…

Претензия на кухню

    Претензия на кухню размещена на нашем сайте в разделе «Полезная информация».

При самостоятельном составлении обращения вы можете использовать приведенный образец или обратиться за помощью к нашим специалистам.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобой на поставку некачественной мебели, в том числе кухни. Аналогичное дело было решено при участии нашего сотрудника.

Подробнее…

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/mebel

Судебная практика по возврату мебели ненадлежащего качества – Территория закона

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам, способным подобрать свой исключительный подход к Вашей ситуации и помочь разрешить сложившуюся проблему. Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный Контроль» поможет Вам в этом.

Важно

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Таким образом, с ООО «Азбука Мебели» также подлежит взысканию штраф в размере в пользу истца и Общественного Движения в защиту прав потребителей.

Требования истца о взыскании расходов, связанных с оплатой юридических услуг в размере руб., не подлежат удовлетворении, поскольку указанные расходы истцом документально не подтверждены. Статьей 103 ГПК РФ предусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы. Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

Изготовление мебели на заказ. Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

Ситуация № 1: «Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться.

An error occurred

Вам следует обратиться с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки: — срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней; — срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней; — срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки. ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных) — срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

Rockettheme

Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.

28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит.

Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом. Кто оплачивает доставку при возврате мебели? Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки.

Возврат некачественной мебели

Внимание

Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки: — устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении; — повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления; — уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования. В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики.
Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.Экспертиза качества мебели В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества? Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.

Судебная практика по возврату мебели ненадлежащего качества

774 Решение Именем Российской Федерации 24 февраля 2014г. Черемушкинский районный суд г.

Москвы в составе судьи, при секретаре, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску общественного движения в защиту прав потребителей в интересах ФИО к ООО «АзбукаМебели» о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, убытков и компенсации морального вреда, Установил: Истец обратился в суд с иском и просит расторгнуть договор купли-продажи №, взыскать денежную сумму в размере оплаченную по кассовому чеку, неустойку, связанную с просрочкой возврата денежных средств за некачественную мебель в размере, расходы на юридическую помощь в размере.

Также просит взыскать в счет компенсации морального вреда, а также штраф в соответствии с п.6 ст.

Судебная практика по возврату мебели надлежащего качества

Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем. В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст.
«Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2 ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В силу ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Источник: https://legeterra.ru/sudebnaya-praktika-po-vozvratu-mebeli-nenadlezhashhego-kachestva/

Мебель ненадлежащего качества

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Вы переезжаете на новую квартиру, решили сменить обстановку или порадовать своих близких сменив их интерьер, просто затеяли ремонт, все это связанно с покупкой предметов мебели. В данной статье мы рассмотрим самые распространённые и наиболее часто встречающиеся в жизни ситуации связанные с покупкой мебели.

Сперва, определимся со способом приобретения.

Первым возьмём более простой и привычным всем способ –  приобретение мебели по договору купли-продажи.

Купля-продажа мебели

Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

Ситуация № 1: “Вы приобрели мебель, но она Вам не подошла.”

В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

Здесь стоит обратить внимание, что та же норма закона предусматривает, что обмену и возврату подлежат не все товары, в частности такое требование не применимо к мебельным гарнитурам и комплектам.

* пункт 8 Перечня товар надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право.

Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях.

В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара.”

В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.

За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Ситуация № 3: “Вам продали мебель ненадлежащего качества.”

Вы выбрали нужные Вам предметы интерьера и получили желаемый товар, но вот беда диван жутко скрепит, кровать просела, а спинка кресла отвалилась, что делать?

Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока службы, то Вы можете обратиться со следующими требованиями:

– устранить недостатки (произвести безвозмездный ремонт мебели) или произвести ремонт самостоятельно с привлечением третьих лиц и потребовать возмещения затрат

– заменить мебель на аналогичную;

– обменять мебель;

– уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги (вернуть мебель).

Чаще всего потребителя интересует именно последний вариант, ведь Вы покупали качественный товар и именно такой и хотели получать, зачем Вам чинить некачественную мебель?

С данным требованием можно обратиться как к продавцу, так и к производителю.

* статья 18 Закона О защите прав потребителей

Важным моментом является установлены ли на предметы мебели гарантийные сроки. Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

Рассмотрим порядок действий при наличии гарантии на товар.

Вам следует обратиться  с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки:

– срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней;

– срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней;

– срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки.

ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных)

– срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

В данном случае все манипуляции должны быть произведены продавцом за свой счёт, лишь в случае установления вины потребителя в возникновении дефекта расходы по экспертизе будут возложены на Вас и соответственно в Ваших требованиях Вам откажут, потому что продавец не отвечает за недостатки которые возникли по Вашей вине. Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.

Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

Однако обращаем Ваше внимание, что досудебный порядок урегулирования спора не обязателен, Вы можете сразу обратиться с Вашими требованиями в суд.

Если на товар не установлена гарантия, то перед всеми описанными выше действиями указанными в случае с поломкой товара  в период гарантии Вам нужно произвести экспертизу мебели самостоятельно, зафиксировать наличие недостатка и его причины.

Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы.

Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

Изготовление мебели на заказ

Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

Ситуация № 1: “Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться. Такой вариант развития событий возможен, но только при условии возмещения исполнителю затрат.”

Мебель изготовленная по специальным замерам и в соответствии с Вашими исключительными предпочтениями нельзя обменять и вернуть без причин, так как она изготавливалась именно для Вас и не подойдёт другому человеку в силу своих определённых свойств.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор подряда на изготовление мебели, но исполнителем нарушены сроки передачи Вам результата работ.”

Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:

– назначить исполнителю новые сроки;

– поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;

– требовать соразмерного уменьшения цены мебели;

– отказаться от такой мебели и вернуть деньги.

При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

Ситуация № 3: “Вам передали мебель с недостатками (не соблюдены размеры, не тот материал, другой цвет изделий), либо они выявились в период эксплуатации.”

Вы вправе предъявить следующие требования:

– устранить недостатки в мебели;

– уменьшить цену;

– изготовить мебель повторно, при этом вернув некачественное изделие исполнителю;

– устранить недостатки через третьих лиц и возместить затраты;

– отказаться от мебели, в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если недостатки существенны.

Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки:

– устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении;

– повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления;

– уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования.

 В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики.

Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам, способным подобрать свой исключительный подход к Вашей ситуации и помочь разрешить сложившуюся проблему.

Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный Контроль» поможет Вам в этом. Наши специалисты помогут составить претензию продавцу (исполнителю), подготовят исковое заявление в суд, в случае необходимости защитят Ваши права в суде в качестве Вашего представителя.

Источник: http://spbkontrol.ru/mebel

Про закон
Добавить комментарий